活动方案

(优)活动方案

　　为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先准备方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家整理的活动方案5篇，希望对大家有所帮助。

活动方案 篇1

为进一步强化家、校联系，优化学生成长环境，提升学校教育水平，决定在全校开展优秀家长评选活动。根据有关法律法规，结合我校实际情况，制定评选活动方案如下：

　　一、活动目的

　　通过活动的开展，营造孩子健康成长、快乐成长的良好氛围，引领广大家长转变家庭教育观念，掌握科学有效的教育方法，在家庭和学校间架设起沟通交流的桥梁，推动我校素质教育工作健康发展，让我校小学生真正成为家庭教育和学校教育的受益者。

　　二、评选标准

　　优秀家长是指积极营造良好环境促进孩子健康成长的家长。具体标准如下：

　　1、关爱孩子，尊重孩子。真正关心爱护孩子，尊重孩子的独立人格，注意与孩子平等交流，不将孩子当成个人的私有财产，不想当然地以家长的身份高高在上地发号施令。

　　（1）能够真正走进孩子的内心世界，与孩子建立良好的情感联系，经常以平等的姿态与孩子进行沟通交流。

　　（2）不将目光仅仅盯在孩子的'考试成绩上，不将不切实际的期望强加给孩子。

　　（3）正视孩子的缺点和过错，不溺爱孩子，在孩子犯错误的时候，及时予以纠正，引导孩子做正确的事。

　　2、观念正确，方法科学。引导孩子在德、智、体等方面全面发展，用丰富有效的教育手段促进孩子的健康发展。

　　（1）注重孩子良好的思想品德的养成教育，引导孩子形成积极健康的心理素质和良好的人际交往能力。

　　（2）训练孩子良好的学习习惯和生活习惯，引导孩子参加力所能及的家务劳动及社会公益劳动，培养孩子的自理能力。

　　（3）善于用启发诱导等适当的方法教育孩子，不因粗暴的教育方法而影响孩子身心健康。

　　3、率先垂范，营造环境。注重言传身教，强化自我约束，争做表率，创造良好的家庭育人环境。

　　（1）举止文明，礼貌待人，遵守公共道德，遵守公共秩序，具备健康的生活情趣和良好的生活习惯。

　　（2）夫妻和睦，孝敬老人，妥善处理好家庭成员、邻里之间的关系，人际关系融洽和谐。

　　（3）合理调控孩子在家学习、娱乐和健身等活动时间。不因家长的活动而影响孩子正常的学习和作息。

　　4、及时沟通，家校合作。主动承担家长在孩子成长过程中的责任和义务，积极支持配合、协助学校、老师做好孩子的教育工作。

　　（1）关心学校发展。为学校发展出谋划策，以正常途径，及时有礼貌地向学校反映家长、社会对学校工作的意见。

　　（2）经常与老师保持联系，交流孩子的思想、学习情况，对教师工作提出合理化建议，支持孩子参加学校组织的各项活动。

　　（3）能正确对待孩子与同学之间的问题或矛盾，能配合学校和老师处理好发生在孩子们间的事情,家长之间关系和谐。

　　三、评选方法及步骤

　　参评对象为西关小学所有学生家长，全校共评选“优秀学生家长”10名，提名奖20名。共分为宣传发动、家长自荐、调查摸底、表彰奖励等四个阶段。

　　第一阶段：宣传动（11月 1 日——11月10日）

　　统一印制《告学生家长的公开信》，将评选活动的目的、标准、方法等内容告知学生家长，争取每位家长踊跃参与。

　　第二阶段：家长自荐（11月11日——11月30日）

　　参评家长逐条对照标准自评，列举出个人在教育孩子方面哪些做得较好，形成书面自荐材料，要求实事求是，突出特色。

　　第三阶段：调查摸底（12月1日——12月30日）

　　各班主任、任课教师认真做好审核工作，采取观察学生表现、电话或登门采访等方式，核查自荐材料的真实性，了解自荐家长的综合素质，每班推荐一名候选人，参加“优秀家长”评选活动。

　　第四阶段：表彰（ —— ）

　　家长委员会采取座谈了解、跟踪观察等方式，对候选人全面筛选，最终投票选出“优秀家长”10名，提名奖20人，在全校家长代表大会上隆重表彰。

　　四、几点要求

　　1、盯紧一个目标。整个活动过程中，要牢牢盯紧引领广大家长转变教育观念这个目标，即把相当一部分家长的观念由只注重孩子的学业成绩转变到关注孩子身心健康和全面发展上来。

　　2、防止一个偏差。防止将优秀家长的评选简单等同于优秀学生家长的评选，评选出的优秀家长中，要有孩子学习优秀的，更要有孩子学习一般，但家长确实优秀的。

　　3、注重家长品行。要认真组织对家长的调查了解，全面掌握家长相关材料。优秀家长除了对孩子好之外，还应该是孩子成长的榜样，对那些不遵守公共道德、品行不良的家长要一票否决。

　　4、各班要高度重视。一是要让学生、家长全面了解这次评选活动的目的要求、评选标准、评选程序。二是各班主任要强化责任意识，严格按照评选标准筛选，不能受学生成绩和家长地位、身份的影响。三是要通过这次评选活动，排查出、推树出一批过硬的典型人物，作为全校学生、家长共同学习的榜样。

活动方案 篇2

　　为丰富公司员工的户外生活，陶冶情操，使员工在工作之余，能够呼吸清新的空气，欣赏大自然的美景，锻炼身体，放松心情。经公司研究决定，组织开展延边创业公司户外春游活动。现就活动要求具体通知如下：

　　一、组织领导

　　为切实加强对此次活动的组织领导，公司成立春游户外系列文体活动领导小组，具体有公司行政部负责组织与实施。

　　组 长：XX

　　成 员：XX、XX、XX、XX、

　　二、活动目的

　　本次春游活动，目的促进公司员工间的交流，营造和谐融洽的公司氛围，提升公司品质，扩大影响力，丰富员工的户外生活，陶冶情操。

　　三、活动时间、地点

　　时 间：待 定

　　地 点：待 定

　　四、参加人员

　　公司全体员工，50人左右。

　　五、活动内容

　　将公司员工，按照公司领导、部门为单位，合理分成四支代表队，每支代表队选出一名队长，并确定自己代表队的队名、口号，组织开展趣味系列游戏。

　　主要活动为：

　　（一）“趣味保龄球”：每支代表队抽出4位代表，用篮球（足球）作为“保龄球”，击倒前方水瓶，以每支代表队所击倒水瓶的总分高低，评选出一、二、三、四名成绩。

　　奖励方法：比赛奖励前两名代表队。

　　负责人：XX负责组织参赛人员及道具等，XX、XX负责统计分数，并按分数高低进行排名。

　　（二）套圈比赛：每支代表队抽出5位代表，每人5个圈，在指定的位置投向前方的得分目标，代表队的成绩为5名队员得分总和，每轮比赛淘汰一支代表队，直至决出前三名。

　　奖励办法：比赛奖励前两名代表队。

　　负 责 人：XX负责准备比赛用的.圈和瓶子，XX负责记录各代表队成绩。

　　（三）刨幺比赛：刨幺比赛各代表队以自由组队的形式报名参赛，每支代表队可出两组选手，通过抽签决定对阵次序，比赛实行淘汰赛制，每场比赛先得到5分的代表队获胜，直至决出前两名。

　　奖励办法：比赛奖励前两名代表队。

　　负责人：XX负责准备比赛用的4组桌椅和扑克。

　　（四）心心相印：每队选出2人出战，一人比划一人猜，时间3分钟，猜对数量最多者赢。

　　奖励办法：比赛奖励前两名代表队。

　　负责人：XX负责准备相关道具。

　　（五）欣赏美景：根据时间安排，可自由活动，欣赏自然风景，拍照留念，公司领导为获奖代表队颁奖。

　　（六）就 餐。

　　以上活动为暂定内容，待地点确定后，还可根据活动地点现有设施情况进行调整。

　　六、活动要求

　　（一）参加活动人员可着运动服、休闲服等，着运动鞋，每人必须按照时间准时集合；

　　（二）公司全体员工参加活动，因特殊原因不能参加此次活动的，本人可向行政部请假，活动期间严格纪律，不得擅自离开。

　　（三） 在进餐时，要举止文明，不可以酗酒，注意周边的环境卫生，不可以随地乱扔乱吐，爱护花草树木。。

　　（四）在外出活动中，要令行禁止，有事可请假，不得擅自离开，遵守纪律。

活动方案 篇3

　　一、活动目标

　　（一）不断优化通风系统，确保安全供风，杜绝通风、瓦斯、煤尘重大事故和通风责任事故的发生，消灭轻伤及其以上事故的发生。

　　（二）通风安全质量标准化达到行业一级标准，分数达90分以上。

　　二、阶段划分：

　　第一阶段：20xx年4月28日至5月5日，为宣传发动阶段。

　　第二阶段：20xx年5月6日至6月20日，为矿井自查整改、验收阶段

　　第三阶段：20xx年6月21日至7月20日，提请上级部门检查验收阶段

　　三、主要工作安排意见及措施

　　（一）通风管理

　　1．根据生产接续安排适时进行矿井通风系统优化调整工作。

　　2. 在规范通风设施的构筑程序，提高设施质量的前提下，全面提升通风设施形象。

　　⑴ 构筑通风设施做到按标准施工，建立通风设施验收标准，严格按标准进行验收。

　　⑵ 在一些主要进回风联络巷加强风门联锁管理，解决风门闭锁绳易磨损、易松动的等问题，。

　　（二）局部通风管理

　　1 ．强化局部通风管理，杜绝无计划停风现象。在巷道断面允许的情况下，积极推广采用大直径风筒。

　　2 ．掘进巷道实现 “双风机、双电源”，并实现自动切换。

　　3，杜绝无风、微风、循环风现象发生。

　　（三）综合防尘

　　1 ．根据生产接续，做好采煤工作面的水幕、转载点喷雾等各种综合防尘设施的安装和综合防尘系统的完善工作。

　　2 ．完善采掘工作面综合防尘自动化装置，自动实现洒水降尘，提高综合防尘自动化水平。

　　3 ．继续推进工作面大口径防尘水管使用，解决随着湿式打眼、自动化工艺的.应用，工作面需水量增加、水量不足的问题。

　　4 ．完善采掘工作面净化水幕装置和隔爆水棚加水装置等综合防尘设施，提高矿井综合防尘效率，推动综合防尘样板化矿井建设。

　　（四）瓦斯及监测监控系统管理

　　1 ．进一步加强安全监控系统的建设与维护，按照国家新标准要求，继续完善我矿现有的KJ70N安全监控系统，提高监控数据的准确性、可靠性，有效控制和减少煤矿瓦斯事故，保障安全生产。

　　2 ．切实加强瓦斯监测智能管理系统的应用，杜绝瓦斯空检、漏检和弄虚作假现象的发生。

　　3 ．由点到面地形成由流动的个体防护式检测仪表、瓦斯检查人员流动巡回检测和固定地点24小时连续监控相结合的多环节多层次的立体监控网络，杜绝各类瓦斯事故。

　　（五）、防灭火管理

　　1，按规定及时密闭采空区。密闭墙必须按标准构筑。

　　2，建立密闭检查制度，定期对密闭进行检查。

活动方案 篇4

　　活动时间：

　　9月10—10月5日

　　活动地点：

　　合美嘉家居自选商场

　　活动内容：

　　活动期间，预订合美嘉十一特惠套装组合家具，预交200元订金可冲抵500元货款，再获赠一元“秒杀”机会！

　　活动细则：

　　1 顾客在活动期间，到合美嘉预订十一特惠套装组合家具，预交订金200元，可冲抵500元货款；每套套装组合家具，最多只能冲抵500元，预订金多交不限。

　　2 预订十一特惠套装组合家具，预交订金200元，即可获赠10张一元秒杀券，参加一元秒杀活动；每人预订每套最多只限赠送10张一元秒杀券；

　　活动注意事项：

　　1 预订金交过不退；

　　2 设置一个交过十一特惠套装组合家具的订金的顾客，最晚提货时间，建议在元旦前，以免与下一阶段活动冲突，容易产生纠纷；

　　3 本活动主要目的在于刺激预订的顾客，与全额购买的顾客不相冲突，直接购买的顾客适当赠送礼品，以平衡顾客心理。

　　活动三“合美嘉 套装组合家具更超值” 执行细则

　　活动时间：

　　**年9月10日—10月10日

　　活动地点：

　　合美嘉家居自选商场

　　活动内容：

　　合美嘉专业的室内设计师设置了40多平方—200多平方的多种不同户型、五大主题风格、20多套家具组合方案，根据客户不同需求进行自由搭配组合，免除顾客东奔西走、东拼西凑、风格不一的诸多烦恼，所有套装组合家具总价低于单品拆分价10%——20%。

　　活动商品：

　　时尚达人组合5980元起（适合40平方左右户型）；

　　嘉合人家组合9580元起（适合60-89平方户型）；

　　浪漫满屋组合9880元起（适合40-60平方户型）；

　　田园风情组合14800 元起（适合80-120平方户型）；

　　尊贵典雅组合51500元起（适合100-200平方或200平方以上户型）

　　活动注意事项：

　　1 在活动促销过程中，着重凸显组合家具的优势；

　　2 牢牢抓住顾客购买家具难以一次买全或风格不统一这样的忧患心理，显现组合家具的购买方便、专业设计师统一风格设计、套装组合家具优于单品单买的`价格优势；

　　3 在设定好的套装组合基础上，顾客如感觉与房间整体或局部不符，允许自由调换，调换时按所调换单品的原价论，以同等价位相调换，调换价格高的顾客需补钱，调换价格低的合美嘉不退钱。

活动方案 篇5

顾客回访具体实施方案及流程

一、 顾客回访目的

1、 更好的提高品牌知名度及美誉度 2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、 巩固老顾客、提高回头率

4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯

二、 顾客回访的方法

1、 注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、 明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。

三、 顾客回访的方式

1、按销售周期看，回访的方式主要有:

·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与

客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访， 即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下： 对象 具体情况 回访方式 主要回访内容 注意事项

一般

消费

顾客

装完房子一个月左右 电话回访

询问其居住情况及告知新居居住注意事项

切记一问一答

装完房子没有出现质量问题 电话回访 询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求 记录顾客的所

有需求，在下次

服务中提供

客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日） 电话回访 给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求 在备好礼物的情况下给顾客

打电话

特殊消费顾客 当客户装修出现质量问题 上门回访 马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求

倾听顾客需求，有问必答

装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。 上门回访 耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。 切忌单刀直入

或直问原因，会让顾客尴尬 长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户 上门回访 备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息 在备好礼物的

情况下，询问顾客近况，耐心听

取客户建议并记录，争取改进

四、

顾客回访流程：。 ① 电话回访

A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题， 准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）

讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方

——整理资料存档

D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在 电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。

附：电话回访之电话礼仪

?电话是树立装修公司形象的窗口之一

?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。

■ 正确打电话的方式A使用时间 标准用语 注意事项

1、对方拿起话筒时 你好，这里是品尚装修公司，请问是刘

先生吗？请问是刘XX家吗？

注意先确认并问对方是否有空

2、要找的人不再，拜托对方传话时 抱歉，能不能麻烦你转告他一下？ 传话要简洁、清楚 3、向对方报告坏消息时 抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？ 表示诚意的道歉

4、挂电话时 打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒

■ 正确接电话方式B 适用时间 标准用语

注意事项

1、接电话时

你好！品尚装饰公司

为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”

是的，这里是品尚装修公司

要回答“是”在重复店名，让顾客清楚

3、电话铃响3次以上者

你好，品尚装饰公司，让你久等了

尽可能在电话铃声响3次以内接电话

4、传达电话给对方要找的人 找我们冯总是吗？请稍等 再念一次对方要找的人的名字

5、对方要找的人不再时

抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？

记录对方来电的信息要点

6、复述对方的信息 我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？ 一定要予以确认

7、顾客查询装修进度时

抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？

在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时

我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓 含糊不清的事，不要立即回答9、要挂电话时 谢谢，再见！

确认对方挂电话后再挂电话回访案例：

一切准备就绪，嘟嘟??

家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您 现在方便吗？

顾客：是的，有什么事吗？

家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现

代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？

顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好

（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原 因，并给予解答）

家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？

顾客：总有油漆味，头疼??

（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）

家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食

醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。

2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以??顾客：哦，这样啊

（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身 体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的`处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）

家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一 下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。 顾客：好的

家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？ 顾客：暂时没有了

家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚 装饰公司将会诚心为您服务，再见！ 顾客：再见！

（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客 户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??） ②上门回访：

1. 成功拜访形象

上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，

因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！

◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。

◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。

◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备 （1）. 计划准备 ◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。

◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。

◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

（2）. 外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）. 内部准备 ◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人

见人爱；还要保持积极乐观的心态。

◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

3. 拜访方法与步骤 （1）、家访的十分钟法则

◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。 （2）、第一次家访的七个步骤 第一步 —— 确定进门

◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。。 第二步 —— 赞美观察

◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。

◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。

◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。 第三步 —— 有效提问 ◆提问注意

—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。

—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：—— 仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”

—— 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??” —— 气候、季节：“这几天热得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我听说您家女儿是??” —— 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” —— 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”

—— 线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招

—— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。